嘗試在一天之內談論組織時,不用“員工“、“經理”、“老板”、“高管下屬”或”部級”這些詞。你會發現這一點很難做到,除非你屬于一個使用其他術語來表達這些含義的組織,比如“含伙人”、“同事們”、"成員”、合作伙伴”,或者“追隨者”我們所有人都已經接受了用某些詞來形容組織的生活,這些詞能讓我們進入一個特定的思維方式,思考我們的角色和關系。“卓越導者理解這一點,并注意自己的語言。他們清楚語言的力量。語言為人們的想法和信念注入聲音,喚起大家的聯想,反映出人們希望與他人一起創造什么,以及希望人們如何行動。人們所選擇的語言隱著他們的態度、行為、結構和制度。你的語言能對你的追隨者如何看待這個世界產生強有力的影響,你需要用心地、仔細地選擇它們。
要重視你運用語言的方式,有時它常常會引起誤解。研究表明,語言在塑造思想和行動方面具有強大的力量，某些只言片語可能會帶來相反的理解。例如,在東海岸大學發生了一個意外事件,有人給一位非洲裔美國學生發了一封攻擊性的信。研究者在校園內隨機找了一些學生了解他們對這個事件的看法。在被調查者回答之前,都會有一個實驗者安排的人走過來搶先回答問題。如果這個人說些“嗯,他自找的”之類的話,正如我們能想到的那樣,被調查者的回答在大多數情況下會和那個人的類似。如果這位被安排的人換種說法,說“這種行為在我們校園沒有市場。被調查者也往往會附和這種說法。中心供氧系統。
提問對于抓住人們的注意力相當有效。領導者通過提出問題,把追隨者帶入了一個“尋求”答案的思考過程。領導者的問題表明了細織的關注點,也表明領導者關注什么,它們是衡量你對所秉承的價值觀看得有多重的另一個標準。提可以把大家的目光集中到應該關注的價值觀上,并指明大家應該在這些價值觀上投入多少精力。中心供氧為您服務。
這個研究戲劇性地證明,語言是如何有力地影響了人們對周遭發生事件的反應。語言幫動助人們構建了對整個世界的看法。領導者選擇用詞要格外小心。如果你想讓人們表現得像個“村民”,你講到他們的時候就要像村長對村民一樣,而不要像對待隨從那樣如果你想讓人們喜歡組織的多樣性,你所用的語言就要有包客性如果你想讓人們有創新性,你就要說一些像“探索”、“發現”和“發明”之類的詞。如果老師在學校批評你用詞不當的時候,他會說“注意你的語言”。這句話現在有了更新的含義它說的是要為他人樹立榜樣,教他們如何思考和行動。
提問使人進步。它能使人們跳出自己思維的陷阱,開闊眼界,為自己的觀點負責。提出好問題,而不是直接給出答案,也能迫使你注意聽取下屬的意見。這一行動說明你尊重他們的想法。如果你想聽聽其他入說什么,你需要征詢他們的意見,并且一定要在你發表自己的意見之前。征詢其他人的意見,再進行決策,這可以提高人們對此決策的支持,防止決策考慮不當或出乎預料地遇到反對。
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